03-5117-1926
営業の成約率やサポートの満足度を上げたい！
- 営業の成約率やサポートの満足度を上げる手段としてフォローコールはとても効果的です。
- お客様の在宅率・在籍率が高い時間に集中してフォローコールをかけるためには、多くの人員を手配する必要があり、そのための人件費がかさんでしまいます。
- 大量のフォローコールを行う場合、応対するスタッフによって応対品質にバラつきが出るため、しっかりとした教育とそのためのコストが必要となります。
お客様へのフォローコールを低コストかつ効率的に実現します！
あらかじめ作成した電話番号リストに沿ってCyzoPHONEがオートコールにより営業やサポートのフォローコールを自動的に行います。
フォローコール自動化システムの導入メリット
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POINT1
スタッフを稼働させることなくフォローコールを行えるため、コール数に応じた人件費の上昇を抑えられます。
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POINT2
お客様の在宅率・在籍率が高い時間に集中して一斉にフォローコールを発信することで、フォロー開始までの期間と無駄な通信料を抑えられます。
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POINT3
コールフローを自由に編集できるので、一方的な情報発信だけでなく、お客様の声をボタン操作や音声録音で収集できます。
フォローコール自動化システムの仕組み
- フォローコール専用のIVR（自動音声応答）フローを起動すると、指定した電話番号リストに沿ってフォローコールを自動的に発信します。
- お客様が応答すると、フォローのためのガイダンスを流します。お客様につながらないと、貴社のご担当者様が指定した間隔、リダイヤル上限回数でリダイヤルを繰り返します。
- 貴社のご担当者様が管理サイトより着信応答状況の確認やコールデータのダウンロード、ガイダンスの変更等のメンテナンス業務を行います。
フォローコール自動化システム導入までの基本的な流れ
ヒアリング・ご提案
１）お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
２）お客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。
２）お客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。
セットアップ
当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、フォローコールの標準的なコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。
トレーニング
当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象とした着信応答履歴の閲覧や検索、着信応答履歴リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。
運用開始
CyzoPHONEの管理サイトにて、コールフローを起動した時点からサービス開始となります。
