あふれてしまったお客様からの大切な電話をコールバック予約システムで自動受付します!
あふれ呼や放棄呼など、お客様からの電話をCyzoPHONEで応答し、自動ガイダンスを流してコールバック予約を受け付けます。
コールバック予約システムの導入メリット
コールバック予約システムの仕組み
- センターのPBX等の設定により、あふれた電話をCyzoPHONEに自動転送します。
- コールバック予約専用のIVR(自動音声応答)フロー が起動し、ガイダンスを開始します。
- ガイダンスに沿って、お客様にコールバック希望日時やコールバック先電話番号を入力いただき、コールバック予約を受け付けます。
- 貴社センターのスーパーバイザー様やオペレーター様が管理サイトを利用してコールバック予約リストを出力し、貴社センターのCTI(電話やFAXをコンピューターと統合させたシステム)によりコールバックを行います。
コールバック予約システム導入までの基本的な流れ
ヒアリング・ご提案
1)お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2)お客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。
ご契約
セットアップ
当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、コールバック予約のコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。
トレーニング
当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象としたコールバック予約の閲覧や検索、コールバック予約リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。
運用開始
CyzoPHONEの管理サイトにて、IVRフローを起動した時点からサービス開始となります。