FAQ



Q1.マニュアルはありますか?

A. 

設定・操作のマニュアルはこちらをご覧ください。

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Q2.iPad以外のタブレット端末でも利用できますか?

A. 

テレフォニータブレットCyzoはiPad専用アプリのため、iPad以外のタブレット端末では利用できません。

具体的な利用環境は、こちらでご確認ください。

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Q3.通話はIP電話サービスを利用するようですが、音質は大丈夫でしょうか?

A. 

通話音質は、インターネット通信回線やご利用のヘッドセットによって大きく異なります。

IP電話は、従来の固定電話とは異なり、インターネット通信回線の帯域を利用して通信を行っています。そのため、インターネット通信回線の通信速度やIP電話で利用できる帯域、通信の混雑状況によって、音質が大きく変わります。

また、Bluetooth対応のヘッドセットをご利用の場合は、iPadとヘッドセット間での通信状況も音質に影響します。

音質を重視される場合は、ネットサーフィンやメールでご利用の回線とは別にIP電話専用のインターネット通信回線(光回線やLTE対応の携帯電話通信回線など)をご利用ください。

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Q4.テレフォニータブレットCyzoにログインできません。

A. 

テレフォニータブレットCyzoはご利用前にユーザ登録が必要です。

テレフォニータブレットCyzoは、ご利用前にユーザ登録が必要です。ユーザ登録がお済みでない方は、こちらのページよりユーザ登録を行ってからログインしてください。

既にユーザ登録がお済みの方で、テレフォニータブレットにログインできない方は、ユーザ・サポート・サイトにログインいただき、 CyzoID管理より CyzoIDとパスワードが正しい組み合わせであるかどうかをご確認の上、ログインをお試しください。

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Q5.通話録音した音声ファイルを取り出す方法を教えてください。

A. 

以下の手順で通話録音した音声ファイルを取り出せます。

(1)Apple社のiTunesがインストールされているPCに、Cyzoログイン状態のiPadをUSBケーブルで接続します。
(2)iTunesのデバイスに表示されているiPadを選択しAppタブを開きます。
(3)ファイル共有のApp一覧からCyzoを選択します。
(4)文書一覧からパソコンにダウンロードしたい音声ファイルを選択し保存先を指定して保存します。
なお、通話録音データ(*.caf)はApple社のQuickTime等の音声再生ソフトで再生することができます。

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Q6.誤ってテレフォニータブレットCyzoを削除してしまいました。再度、アプリをダウンロードした後に、これまでの設定ファイルや音声ファイルを復活できますか?

A. 

iCloud上のファイルから復活できます。

設定ファイルや音声ファイルをiCloud上に保存するように設定(※)していた場合のみ、iCloudからダウンロードして同ファイルを再利用することができます。
※アプリの『高度な設定→ネットワーク→iCloud設定』を有効に設定します。

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Q7.テレフォニータブレットCyzoにログインするためのパスワードを忘れてしまいました。

A. 

ユーザ・サポート・サイトにアクセスいただき、パスワード再発行フォームよりお申し込みください。

ユーザ・サポート・サイトへは、こちらをクリックしてお進みください。

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Q8.テレフォニータブレットCyzoにログインするためのCyzoIDを変更することはできますか?

A. 

CyzoIDは、いつでも変更できます。

ユーザ・サポート・サイトにログインいただき、CyzoID管理にてCyzoIDの変更手続きを行ってください。

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Q9.導入決定から運用開始までにどの程度の機関がかかりますか?

A. 

既にiPadを所有されていて、本アプリの利用環境に合うIP電話サービス(及びWi-Fi接続環境)を利用できる状態であれば、すぐにご利用いただけます。

お手持ちのiPadに、AppStoreからテレフォニータブレットCyzoをインストールしてください。インストール完了後、ユーザ登録を行い、テレフォニータブレットCyzoにログインいただき、ご契約済みのIP電話サービスの情報(認証番号、内線番号、パスワード、SIPサーバーのアドレス等)を設定いただければ、すぐにご利用いただけます。

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Q10.クレジットカード払いでなく、請求書払いでお願いしたいのですが可能でしょうか?

A. 

お支払方法は、クレジットカード払いのみです。

ただし、特約店からご購入される場合は、特約店ごとに支払方法が異なりますので、特約店にご確認ください。

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Q11.契約者名義の変更やユーザ数の変更手続きは、どのように行えばよろしいでしょうか?

A. 

ユーザ・サポート・サイトにアクセスいただき、お客様情報の管理より手続きを行ってください。

ユーザ・サポート・サイトへは、こちらをクリックしてお進みください。

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Q12.クレジットカード払いでも領収書の発行は可能でしょうか?

A. 

領収書の発行は行っておりません

当社では、二重請求や二重決済のトラブルを避けるため、領収書は発行しておりません。代金領収の証は各クレジットカード会社から発行される「ご利用明細書」を領収書代わりとしていただけますよう、ご理解のほど、お願い致します。

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テレフォニータブレットCyzo気になる方は・・・

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