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アウトバウンドサービスの機能紹介 — Function Introduction —

  • コールフロー編集機能

    コールフロー編集機能

    コールフロー編集機能

  • 音声再生や入力分岐、外線転送などのコマンドを組み合わせたコールフローをマウス操作で簡単に作成・設定できます。

機能名 機能概要および特長 設定可能項目
ガイダンス 指定した音声ファイルを再生します。 ・再生する音声ファイルの指定
・先行入力の設定
アンケート ガイダンスを再生しながら、1桁のボタン入力を待ち、入力があれば記録します。 ・再生する音声ファイルの指定
・回答として使用する確認用ボタン番号の設定
分岐アンケート ガイダンスを再生しながら、1桁のボタン入力を待ち、入力があれば記録します。
入力された内容に応じてフローを分岐します。
・音声ファイルの指定
・回答として使用する確認用ボタン番号の設定
発信元電話番号確認 発信者番号を取得します。
電話番号が通知されている場合と非通知の場合でフローを分岐します。
・電話番号を読み上げる前後に再生する音声ガイダンスの設定
・発信元番号の読み上げ設定
・発信元番号が通知されている場合と非通知の場合の分岐設定
・先行入力の設定
複数桁番号入力 複数桁番号の入力ができます。
入力が無い場合、数字以外が入力された場合はエラーのガイダンスを再生し、再度入力ガイダンスの再生に戻る。3回入力に失敗すると、その旨ガイダンスを流し、強制切断します。
・番号入力前に再生する音声ファイルの指定
・入力エラー時(タイムアウト)に再生する音声ファイルの指定
・入力エラー時(設定範囲外)に再生する音声ファイルの指定
・入力チェックの設定(値または桁数での設定)
・入力内容読み上げ時に再生する音声ファイルの設定
・入力内容読み上げ確認時に使用するプッシュボタンの設定
・入力内容の再生有無
電話番号入力 電話番号の入力ができます。
入力が無い場合、入力エラー(0ではじまる10桁~11桁以外の桁数、数字以外)の場合はエラーのガイダンスを再生し、再度入力ガイダンスの再生に戻ります。3回入力に失敗すると、その旨ガイダンスを流し、強制切断します。
・再生する音声ファイルの指定
・入力エラー時(タイムアウト)に再生する音声ファイルの指定
・入力エラー時(設定範囲外)に再生する音声ファイルの指定
・入力内容読み上げ確認時に使用するプッシュボタンの設定
・入力内容の再生有無
用件録音 通話相手の音声を録音し、ファイルに書き出します。
録音された音声は『着信応答履歴管理』画面で再生できます。
・録音前に再生する音声ファイルの指定
・最大録音時間の設定
・録音内容再生時に再生する音声ファイルの設定
・録音内容再生時に使用するプッシュボタンの設定
・録音内容再生有無の設定
・再生回数、録音回数の上限設定
・上限回数を超えた場合の処理の選択
外線転送 指定した電話番号へ転送します。 ・転送先電話番号の設定
・タイムアウトまでの時間の設定
コールバック予約 コールバック予約リストへ追加します。 ・コールバック先(入力した番号、かけてきた番号)の選択
回線登録 呼情報ログへの書き込みオンオフを切り替えます。 ・記録の有効/無効の設定
外部システム連携 外部のシステム(汎用的なデータベース)と連携したコールフローが作成できます。
数値読み上げ 過去のアクションで入力した値(複数桁番号入力、電話番号入力、アンケート、分岐アンケート)または発信元番号番号を再生できます。 ・読み上げる値の設定
・値の読み上げ前後に流すガイダンスの設定
・先行入力の設定
過去のアクションに戻る 過去のアクションに戻ります。 ・戻り先のアクション設定
切断 電話を切断します。 (なし)
  • 架電リスト取込機能

    架電リスト取込機能

    架電リスト取込機能

    架電リストを、CSV形式のファイルで取り込みます。

  • 発信スケジュールの追加・編集

    コールフロー発信設定機能

    コールフロー発信設定機能

    架電リスト毎に発信スケジュールを設定できます

  • 架電結果ダウンロード機能 架電結果ダウンロード機能

    架電結果ダウンロード機能

    架電結果をCSV形式のファイルとして出力できます。

  • 音声ファイル管理機能 IVR音声取込機能

    IVR音声取込機能

    コールフローで使用する音声の登録・変更・削除ができます。

  • コールフロー管理

    IVRテンプレート作成・選択機能

    IVRテンプレート作成・選択機能

    コールフローをテンプレート化して作成でき、他のコールフローに流用して使用できます。

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株式会社エヌジェーケー システム事業本部 オリジナルソリューション事業部

03-5117-1926(平日 9:00~17:00)
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