ショートメッセージを活用して口頭で説明しづらいことを分かりやすく発信します!
お客様に口頭での説明が難しい内容をCyzoPHONEからショートメッセージを使って文字情報として送信します。
SMS連係システムの導入メリット
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POINT1
ウェブサイトやアドレスやメールアドレスなど文字数が多い情報をショートメッセージで発信することで、お客様に必要な情報を漏れなく正しく伝えられます。
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POINT2
口頭での説明によるお客様の聞き間違いがなくなることで、サポート完了までの時間を最適化してお客様への負担を軽減できます。
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POINT3
ショートメッセージの送信履歴をログとして残すことで、お客様とのトラブルが発生したときの問題解決を円滑にします。
SMS連係システムの仕組み
- ショートメッセージ送信専用のIVR(自動音声応答)フローが起動し、ガイダンスを開始します。
- お客様のご要望に応じて、お客様が指定した電話番号にあらかじめ決められたショートメッセージを送信します。
- ショートメッセージの内容に変更が生じた場合は、管理サイトでショートメッセージを変更します。
- 貴社のご担当者様が管理サイトを利用して着信応答状況やショートメッセージの発信状況の確認、の確認やガイダンスの変更等のメンテナンスを行います。
SMS連係システム導入までの基本的な流れ
ヒアリング・ご提案
1)お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2)お客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。
ご契約
連係システムの
カスタマイズ
当社にて連係先システムとの通信で必要なWebAPIをカスタマイズします。
セットアップ
当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、ショートメッセージ送信の標準的なコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。
トレーニング
当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象とした着信応答履歴の閲覧や検索、着信応答履歴リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。
運用開始
CyzoPHONEの管理サイトにて、コールフローを起動した時点からサービス開始となります。