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課題クレジットカード決済を電話で行いたい

電話通販でクレジットカード決済のニーズが増えています!

電話通販でクレジットカード決済のニーズが増えています!

  • インターネット通販においてカード決済が主流になった今、電話通販でもカード決済対応であることが当たり前のように求められるようになりました。
  • 一般的なコールセンターでは、オペレーターがお客様からクレジットカード情報を聞いて手元のカード決済端末で承認・決済処理を行っており、その作業でお客様をお待たせしたり、クレジットカード番号の聞き間違えることにより、お客様にご迷惑をおかけすることがあります。
  • クレジットカード情報のやり取りにオペレーターが介在することはセキュリティの観点から万全とはいえず、セキュリティに敏感なお客様を不安にしている恐れがあります。

クレジットカード決済をCyzoPHONEで自動化して、業務効率化とセキュリティ強化を実現します!

お客様とオペレーターの通話中にCyzoPHONEへ転送し、音声ガイダンスに沿ってクレジットカード決済を完了します。

クレジットカード決済システムの導入メリット

  • POINT1

    お客様のクレジットカード情報をオペレーターが聞かないことで、情報漏えいリスクを低減でき、お客様の不安を解消できます。

  • POINT2

    クレジットカード決済の審査や承認をワンストップで行うことで注文から支払い完了までの一連の作業を効率化できます。

  • POINT3

    オペレータの原因によるクレジットカード情報等の入力ミス等がなくなることで、支払トラブルのリスクを低減できます。

クレジットカード決済システムの仕組み

  1. オペレータがCTIからCyzoPHONEに転送すると、クレジットカード決済専用のIVR(自動音声応答)フローが起動し、ガイダンスを開始します。
  2. ガイダンスに沿って、クレジットカード情報をお客様がボタン操作と録音入力で答えます。お客様が答えた情報は連係先の決済システムに即時転送し、決済手続きを行います。
  3. 決済が承認された場合は、決済完了の旨をお客様にご案内し、転送元のCTIに戻してオペレーターとの通話を継続します。決済が否認された場合は、その旨をお客様にご案内し、クレジットカードの再入力または支払方法の変更をお客様がボタン操作と録音入力で答えます。

クレジットカード決済システム導入までの基本的な流れ

ヒアリング・ご提案
1)お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2)お客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
  なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。

ご契約
サービス利用規約をご確認のうえ、お申込用紙を当社までご提出ください。

連係システムの
カスタマイズ
当社にて連係先システムとの通信で必要なWebAPIをカスタマイズします。

セットアップ
当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、クレジットカード決済の標準的なコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。

トレーニング
当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象とした着信応答履歴の閲覧や検索、着信応答履歴リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。

運用開始
CyzoPHONEの管理サイトにて、コールフローを起動した時点からサービス開始となります。

カード決済システムについて、もっと知りたい方は

株式会社エヌジェーケー システム事業本部 オリジナルソリューション事業部

03-5117-1926(平日 9:00~17:00)
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