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課題商品の発送や支払いに関する案内を自動的に行いたい

商品発送や支払に関するご案内のコストを抑えたい!

商品発送や支払に関するご案内のコストを抑えたい!

  • 商品発送や支払に関するご案内を電話で行う際、お客様不在時には、つながるまで繰り返し連絡しないといけません。
  • お客様へのご案内を電話で行う場合、通話料のほか、オペレーターの人件費がかかるため、着信応答率が低いと無駄なコストが発生してしまいます。
  • 支払催促等の連絡は、電話を受ける側とかける側の双方に心理的ストレスがかかることから、オペレーターの離職につながる恐れがあります。

商品の発送や支払に関するご案内を自動化して低コストで実現!

商品の発送や支払に関する電話でのご案内をCyzoPHONEが一挙に引き受けます。

ご案内業務自動システムの導入メリット

  • POINT1

    発信からガイダンスまでの一連のコールフローすべて自動化することで、これまでかかっていたコール業務の人件費や設備費を削減できます。

  • POINT2

    お客様へのコールはCyzoPHONEが繰り返し自動的に行うため、オペレーターによるコールよりもかけ直しを防げます。

  • POINT3

    出荷システムや支払徴収システムと連係することで、一連の案内や催促をワンストップ化して業務を効率化することができます。

ご案内業務自動化システムの仕組み

  1. 情報提供専用のIVR(自動音声応答)フローが起動し、ガイダンスを開始します。
  2. お客様のご要望に応じて、音声による情報提供を行います。
  3. 貴社のご担当者様が管理サイトを利用して着信応答状況の確認やガイダンスの変更等のメンテナンスを行います。

ご案内業務自動化システム導入までの基本的な流れ

ヒアリング・ご提案
1)お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2)お客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
  なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。

ご契約
サービス利用規約をご確認のうえ、お申込用紙を当社までご提出ください。

セットアップ
当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、情報提供の標準的なコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。

トレーニング
当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象とした着信応答履歴の閲覧や検索、着信応答履歴リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。

運用開始
CyzoPHONEの管理サイトにて、コールフローを起動した時点からサービス開始となります。

ご案内業務自動化システムについて、もっと知りたい方は

株式会社エヌジェーケー システム事業本部 オリジナルソリューション事業部

03-5117-1926(平日 9:00~17:00)
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