ショートメッセージ(SMS)を活用してお客様の本人確認を自動化します!
お客様とオペレーターの通話中にCyzoPHONEへ転送し、音声ガイダンスに沿って本人確認を自動的に行います。
本人確認支援システムの導入メリット
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POINT1
本人確認にショートメッセージ(SMS)を利用することで、登録した携帯電話を持たない第三者によるなりすましを防げます。
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POINT2
お客様とのやりとりに本人確認のプロセスが加わることで、セキュリティ面におけるお客様の信用を得られます。
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POINT3
定期的に本人確認のコールフローを変更することで、強固なセキュリティを実現できます。
本人確認支援システムの仕組み
- オペレータがお客様との通話をCTIからCyzoPHONEに転送すると、本人確認専用のIVR(自動音声応答)フローが起動し、ガイダンスを開始します。
- CyzoPHONEより、お客様が登録されている携帯電話番号に本人確認用のコードを記載したショートメッセージ(SMS)を送信します。
- お客様がショートメッセージ(SMS)に記載されたコードをボタン操作で入力すると、CyzoPHONEはコード認証処理を行います。
- CyzoPHONEでの対応が完了後、転送元のCTIに戻してオペレーターとの通話を継続します。
本人確認支援システム導入までの基本的な流れ
ヒアリング・ご提案
1)お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2)お客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。
ご契約
セットアップ
当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、本人確認の標準的なコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。
トレーニング
当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象とした着信応答履歴の閲覧や検索、着信応答履歴リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。
運用開始
CyzoPHONEの管理サイトにて、コールフローを起動した時点からサービス開始となります。