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課題あふれ呼や放棄呼の発生を防ぎたい

お客様からの電話がセンターに集中!

お客様からの電話がセンターに集中!

  • 通販のコールセンターや商品・サービスのカスタマサポートセンター等に、お客様からの着信が大量に集中して、あふれ呼、放棄呼が発生。
  • あふれ呼や放棄呼はお客様の購買意欲を低下させ、受注機会の損失につながります。
  • 何度電話しても「しばらく時間をおいてからおかけ直しください」というアナウンスではお客様にストレスを与え、顧客満足度の低下につながります。

あふれてしまったお客様からの大切な電話をコールバック予約システムで自動受付します!

あふれ呼や放棄呼など、お客様からの電話をCyzoPHONEで応答し、自動ガイダンスを流してコールバック予約を受け付けます。

コールバック予約システムの導入メリット

  • POINT1

    受注などの機会損失を減らすことができます。

  • POINT2

    お客様に電話をかけ直してもらう負担が無くなります。

  • POINT3

    オペレーター稼働の平準化により、無駄のないセンター運営を実現します。

コールバック予約システムの仕組み

  1. センターのPBX等の設定により、あふれた電話をCyzoPHONEに自動転送します。
  2. コールバック予約専用のIVR(自動音声応答)フロー が起動し、ガイダンスを開始します。
  3. ガイダンスに沿って、お客様にコールバック希望日時やコールバック先電話番号を入力いただき、コールバック予約を受け付けます。
  4. 貴社センターのスーパーバイザー様やオペレーター様が管理サイトを利用してコールバック予約リストを出力し、貴社センターのCTI(電話やFAXをコンピューターと統合させたシステム)によりコールバックを行います。

コールバック予約システム導入までの基本的な流れ

ヒアリング・ご提案
1)お客様のご要望やニーズ、用途などについて、お打ち合わせさせていただきます。
2)お客様に最適なプランをご提案、お見積りさせていただきます。
  なお、ご要望の内容によっては、カスタマイズ開発が別途必要となる場合があります。

ご契約
サービス利用規約をご確認のうえ、お申込用紙を当社までご提出ください。

セットアップ
当社にて電話番号やガイダンス用の音声ファイル、コールバック予約のコールフローを設定します。設定完了後、当社よりCyzoPHONEの管理者アカウント情報等をご案内させていただきます。管理者アカウント情報が届きましたらCyzoPHONEの管理サイトにログインいただき、設定内容をご確認ください。

トレーニング
当社よりCyzoPHONE操作マニュアルを提供いたします。操作マニュアルを参考に、お客様にてオペレータを対象としたコールバック予約の閲覧や検索、コールバック予約リストのダウンロードなど、運用に必要な業務についての手順を習得するためのトレーニングを行ってください。

運用開始
CyzoPHONEの管理サイトにて、IVRフローを起動した時点からサービス開始となります。

コールバック予約システムについてもっと知りたい方は

株式会社エヌジェーケー システム事業本部 オリジナルソリューション事業部

03-5117-1926(平日 9:00~17:00)
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